Assistenza Tecnica: variano le modalità di accesso
Con l’obiettivo di fornire un supporto sempre più rapido e professionale, abbiamo attivato una nuova procedura per l’apertura delle richieste di assistenza attraverso il nuovo portale “Area Cliente”.
Il portale diventa il canale preferenziale per le richieste di Assistenza Tecnica che verranno prese in carico con priorità durante l’orario d’apertura del servizio.
Nel portale potrete monitorare lo stato di avanzamento della vostra richiesta, le statistiche mensili delle chiamate, i tempi di evasione e tutte le informazioni commerciali ed amministrative relative alla nostra collaborazione (ordini, fatture, note d’accredito, materiale acquistato ecc..)
Accedendo dalla home page del nostro sito potrete effettuare la vostra richiesta di assistenza dal pulsante “Area Clienti”.
L’accesso al portale è riservato ai clienti abilitati con ID e Password personale.
Qualora ne siate sprovvisti, Vi invitiamo a richiedere le credenziali di accesso
Utilizzando questo strumento le richieste di assistenza verranno evase con massima priorità.
Potete effettuare le richieste di assistenza anche tramite i seguenti modi:
- via email a: supporto.clienti@tlco.it specificando la problematica riscontrata nei dettagli;
- via telefono al numero 059/2929075 inter. 3.
Un operatore dedicato prenderà in carico la Vostra chiamata, sottolineiamo che non sarà presa dal reparto tecnico in modo diretto.
L’operatore provvederà all’apertura della richiesta di assistenza: questo prevede la raccolta delle informazioni di contatto e della problematica specifica. In n secondo momento il tecnico vi ricontatterà per l’intervento e/o per eventuali ulteriori informazioni necessarie.
Ricordiamo che il servizio di Helpdesk è riservato alla soluzione di problemi (incident) e non alla richiesta di nuovi servizi, come installazioni, modifiche configurazioni ecc.. Queste richieste potranno essere evase dopo aver preso contatto con il reparto commerciale al numero 059/2029075 int. 2, oppure tramite email all’indirizzo commerciale@tlco.it.
Il servizio di Helpdesk è attivo dal lunedì al venerdìdalle 8:30 alle 13:00, e dalle 14:00 alle 18:00.
Hai bisogno di ulteriori informazioni?
