28 e 29 aprile: manutenzione programmata delle linee KPN

Gentile Cliente,

la preghiamo di prendere nota di questo avviso di manutenzione programmata e del suo possibile impatto su alcuni servizi.

Per qualunque chiarimento contatti il nostro servizio di assistenza, prima dell’intervento, aprendo un “ticket” a questo indirizzo.

Ci scusiamo in anticipo per gli eventuali disagi che possono derivare dall’intervento.

Scopo e descrizione dell’intervento

E’ previsto un intervento importante di aggiornamento dei sistemi informativi a supporto dei servizi erogati, che ha i seguenti obiettivi:

• aumentarne la velocità
• rendere più rapidi i tempi di ripristino in caso di errore
• ridurre la probabilità di errore
• rendere più rapido il rilascio di nuovi servizi dal punto di vista sistemistico.

Data dell’intervento

L’intervento si terrà nel seguente periodo:

• Dalle ore 19:00 di venerdì 28 aprile
• Alle ore 19:00 di sabato 29 aprile

E’ possibile che l’intervento si protragga nella giornata di domenica 30 Aprile e Lunedì 1 maggio.
Nel caso in cui, invece, l’intervento termini prima, i sistemi/servizi interessati saranno resi disponibili immediatamente, senza attendere il termine della finestra di manutenzione.

Servizi/sistemi che subiranno disservizio

A partire dall’inizio dell’intervento, tutte le interfacce Web utilizzate per configurare i servizi e/o per richiedere assistenza non saranno utilizzabili.
Ad esempio, non saranno accessibili i seguenti sistemi/interfacce web:

• richiesta di assistenza (sistema di Trouble Ticketing)
• notifica dello stato ordini
• consultazione elenco dei servizi DSL e Fttx attivi e cessazione dei servizi
• configurazione dei servizi di messaggistica
• richiesta accesso ai data center
• richiesta nuovi indirizzi IP per i servizi di Housing
• consultazione documentazione contabile
• Voiss (configurazione servizi Voce)
• OOS (sistema ordini per rivenditori)
• DCP (pannello di configurazione domini Internet)
• Fiberstart (sistema di ordini per servizi Fttx)

Servizi/sistemi NON impattati dall’intervento

I seguenti servizi o componenti non sono impattati dall’intervento:

·  servizi DSL, Fttx e di connettività

·  servizi di Housing e colocation

·  servizi di posta elettronica

·  servizi Pec

·  servizi di web hosting

·  servizi di invio e ricezione messaggi fax, sms, email massive, escluse le parti che richiedono di accedere via web, ad esempio per attivare un nuovo utente

·  servizi Iaas e server virtuali (Virtual Datacenter e Kloud)

·  servizi Voip, escluse le interfacce web

·  il portale del nuovo servizio Voip (Voce KQI)

·  sistema di invio di mail massive (Deliver-Kit / Mailem)

·  sistema di consultazione delle trasmissioni di messaggi (Status)

Come richiedere assistenza durante l’intervento

Poichè il sistema di gestione dell’assistenza (sistema di trouble ticketing), non sarà disponibile durante l’intervento, abbiamo attivato i seguenti canali alternativi:

• sarà possibile inviare un messaggio email all’indirizzo support@kqi.it
• durante l’intervento, il nostro reparto di Assurance risponderà alle chiamate telefoniche nel normale orario d’ufficio.

Come richiedere accesso ai data center

Dato che il sistema di richieste di accesso ai data center per le manutenzioni programmate non sarà disponibile durante l’intervento, sarà possibile usare il seguente canale alternativo:
inviare un messaggio email all’indirizzo caldera@kqi.it, con in copia, se possibile, support@kqi.it (per maggiore ridondanza).

Cordiali saluti,

KPNQwest Italia S.p.A.

Attenzione: La presente comunicazione è fornita in ossequio alla correttezza dei rapporti contrattuali in essere e attiene, quindi, esclusivamente ad essi. La diffusione della comunicazione o dei suoi contenuti e comunque qualunque suo utilizzo abusivo volto a ledere l’immagine di KQI o a procurarle danni, saranno perseguiti a norma di legge.