I servizi sono curati da un team di esperti, ogni giorno a fianco delle aziende, che garantiscono il corretto funzionamento dei sistemi informativi.
Consentono alle imprese di concentrarsi sul proprio core business, ottenendo una gestione più razionale delle strutture informatiche con contenimento dei costi e massima sicurezza di continuità.
MONITORAGGIO DEL SISTEMA INFORMATIVO
Il personale tecnico dedicato al Monitor Operation Center (MOC) controlla ed analizza da remoto il sistema informativo delle aziende ed effettua in maniera pianificata e strutturata tutte quelle attività di verifica
che spesso le aziende per mancanza di tempo o competenze non riescono a gestire in sicurezza.
In caso di malfunzionamenti, puntualmente segnalati con allarmi e adeguata reportistica, è possibile intervenire da remoto anche in modo proattivo.
Ogni giorno vengono effettuati controlli e attività in ambito:
- SERVER E STORAGE: Verifica dello stato dell’hardware, dello spazio disponibile nello storage, gli aggiornamenti software ecc.
- BACKUP: Corretto funzionamento del backup, controllo dei contenuti, supporto per il recupero dati dai backup ecc.
- COMUNICAZIONE VOIP: Configurazioni e log dei guasti, aggiornamento degli apparati e dei software del centralino, assistenza per risoluzione anomalie.
- NETWORK E SICUREZZA: Analisi e gestione degli eventi sulla rete, monitoraggio delle attività di intrusione, simulazione di attacchi hacker per verificare la sicurezza della rete, aggiornamento e manutenzione degli apparati e degli antivirus/antispam.
- CONNETTIVITÀ: Efficienza delle linee di collegamento a Internet e gestione delle problematiche con i provider del servizio.
HELP DESK
Il servizio di help desk fornisce assistenza telefonica e remota con personale certificato ed è il metodo migliore per abbattere i tempi e i costi degli interventi tecnici, ottenendo una risoluzione immediata delle problematiche informatiche più comuni.
I tempi di risposta (SLA) sono garantiti contrattualmente e monitorati attraverso un sistema informativo condiviso che riepiloga dettagliatamente tutte le attività svolte.
ASSISTENZA TECNICA E SISTEMISTICA
Il servizio, erogato presso la sede del cliente con tempi di intervento definiti contrattualmente, si avvale di tecnici altamente qualificati e certificati nei vari ambiti sistemistici e di sicurezza informatica.
Questo servizio completa l’attività di Help Desk per le richieste che non possono essere risolte in teleassistenza.
PRESIDIO
Il servizio prevede la presenza costante in azienda di personale tecnico selezionato in base alle competenze richieste, per la gestione di attività continuative o progetti temporanei come l’affiancamento o sostituzione del Responsabile IT aziendale e di tutte le figure specialistiche in ambito IT.
ANALISI DI VULNERABILITÀ DEI SISTEMI
Il servizio prevede l’analisi e la mappatura dei sistemi informativi, individua le criticità per definire l’indice di rischio in base alle vulnerabilità rilevate.
Progetta un piano di intervento e di messa in sicurezza e la definizione delle priorità di intervento.